“又有员工电脑蓝屏了”“销售部的笔记本续航撑不过半天”“跨部门的设备故障工单堆了十几张”……如果你是企业IT运维工程师，这些场景是不是像“日常打卡”一样熟悉？ 在数字化转型的浪潮下，传统企业IT终端运
在数字化浪潮下，企业IT系统日益复杂，一次小小的变更操作就可能引发服务中断，给业务带来巨大损失。数据显示，35%的服务中断由变更操作引发（Gartner 2024），而遵循ITIL标准的变更流程可将风
一、零售服务痛点下的工单系统定位 在零售行业数字化转型加速的背景下，服务场景呈现“多触点、高并发、强关联”的复杂特征。从门店设备报修到会员售后咨询，从库存补货申请到跨区域运营协同，传统人工处理模式面临
在数字化浪潮中，企业的IT资产如同士兵的武器装备，数量庞大且价值不菲。但您是否真正了解公司里每一台电脑、每一个软件的下落和价值？本文将带您深入了解ITAM——这个现代企业不可或缺的战略管理实践，看它如
ServiceNow 是一个基于云的 IT 服务管理 (ITSM) 平台，旨在帮助企业实现 IT 业务管理的自动化。它基于 ITIL 指南设计，为任务、活动和流程提供服务导向。通过使用机器学习，Ser
人工智能正在改变汽车行业的方方面面，从制造到驾驶员体验再到保险索赔报告。事实上，根据 ServiceNow 的数据，83% 的汽车制造商计划在下一财年增加人工智能支出2025 年企业人工智能成熟度指数
根据一份报告，2018 年至 2023 年间，全球主要银行因运营失败而损失了超过 1700 亿美元安永报告.这个令人震惊的数字证明，韧性差距可以在一夜之间摧毁数十年的增长。罪魁祸首？大多数银行都在运行
在传统的企业运营和软件测试中，可预测性一直是核心原则。输入A产生输出B，这种稳定性和一致性是企业高效运行的基础。然而，人工智能的出现彻底颠覆了这一规则。 测试需求的根本转变 与传统系统截然不同，人工智
在当今数字化飞速发展的时代，信息部门的运维工作面临着前所未有的挑战。工单处理效率不仅关乎业务的稳定运行，更是影响用户满意度的关键因素。随着人工智能技术的不断突破，IT 工单系统与 DeepSeek 的
在当今快速变化的零售行业中，人工智能技术的应用正成为各大品牌关注的焦点。作为一家领先零售品牌的前首席数字官和直接面向消费者的业务负责人，我深知领导层对于快速展示人工智能价值的渴望与压力。然而，这一快速
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