ServiceNow 是一个基于云的 IT 服务管理 (ITSM) 平台，旨在帮助企业实现 IT 业务管理的自动化。它基于 ITIL 指南设计，为任务、活动和流程提供服务导向。通过使用机器学习，Ser
人工智能正在改变汽车行业的方方面面，从制造到驾驶员体验再到保险索赔报告。事实上，根据 ServiceNow 的数据，83% 的汽车制造商计划在下一财年增加人工智能支出2025 年企业人工智能成熟度指数
根据一份报告，2018 年至 2023 年间，全球主要银行因运营失败而损失了超过 1700 亿美元安永报告.这个令人震惊的数字证明，韧性差距可以在一夜之间摧毁数十年的增长。罪魁祸首？大多数银行都在运行
在传统的企业运营和软件测试中，可预测性一直是核心原则。输入A产生输出B，这种稳定性和一致性是企业高效运行的基础。然而，人工智能的出现彻底颠覆了这一规则。 测试需求的根本转变 与传统系统截然不同，人工智
在当今数字化飞速发展的时代，信息部门的运维工作面临着前所未有的挑战。工单处理效率不仅关乎业务的稳定运行，更是影响用户满意度的关键因素。随着人工智能技术的不断突破，IT 工单系统与 DeepSeek 的
在当今快速变化的零售行业中，人工智能技术的应用正成为各大品牌关注的焦点。作为一家领先零售品牌的前首席数字官和直接面向消费者的业务负责人，我深知领导层对于快速展示人工智能价值的渴望与压力。然而，这一快速
当数字化浪潮以前所未有的力度席卷各行各业，企业在拥抱变革的同时，也面临着业务流程交织复杂、运营效率亟待突破的挑战。而ServiceNow的出现，正像一把精准的“金钥匙”，为企业打开了数字化转型的高效之
在数字化转型的浪潮中，IT系统早已成为企业业务运转的“心脏”，而变更管理则是守护这颗“心脏”稳定跳动的关键防线。然而现实往往是，35%的服务中断都源于变更操作（Gartner 2024数据），一次不当
在企业数字化转型的浪潮中，IT服务管理的价值愈发凸显。许多企业在搭建IT管理体系时，常会在ITSM系统与工单系统之间举棋不定。这两款工具看似都聚焦服务管理，实则存在本质区别。企业该如何精准抉择？本文将
信息技术服务管理 (ITSM) 是指规划、实施、管理和优化端到端信息技术服务的实践，它旨在满足用户需求和达成业务目标。 通过系统地改善服务请求、IT 支持、IT 资产管理和变更管理的对应流程，ITSM
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