零售企业服务升级：工单系统的价值重构与实践路径

一、零售服务痛点下的工单系统定位 在零售行业数字化转型加速的背景下，服务场景呈现“多触点、高并发、强关联”的复杂特征。从门店设备报修到会员售后咨询，从库存补货申请到跨区域运营协同，传统人工处理模式面临