一、解码ITSM：不止于工具的服务管理哲学 你是否好奇，企业IT服务管理的高效运转背后，究竟隐藏着怎样的方法论与技术支撑？当员工电脑突发蓝屏、服务器响应迟缓、云协作工具故障时，是什么保障了这些问题快速
在数字化浪潮中，企业的IT资产如同士兵的武器装备，数量庞大且价值不菲。但您是否真正了解公司里每一台电脑、每一个软件的下落和价值？本文将带您深入了解ITAM——这个现代企业不可或缺的战略管理实践，看它如
信息技术服务管理 (ITSM) 是指规划、实施、管理和优化端到端信息技术服务的实践，它旨在满足用户需求和达成业务目标。 通过系统地改善服务请求、IT 支持、IT 资产管理和变更管理的对应流程，ITSM
在当今的数字环境中，工作取决于技术，IT 服务台在确保 IT 运营和业务的顺利运行方面发挥着关键作用。然而，很明显，在我们当前的动态环境中，仅依靠传统的 IT 支持模式已经不够了。 故障修复模型虽然适
随着我们进入 2025 年，人工智能不再是投机的工具;它显然已成为 IT 服务管理 （ITSM） 的基石，嵌入到推动 IT 服务交付、效率、 和用户满意度。除了优化现有功能外，人工智能还使 IT 团队
对注入生成式人工智能的 ITSM 的需求 在 2023 年1中，生成式 AI 达到过高预期的顶峰后，三分之二的企业已经将生成式 AI 集成到他们的流程中。你问为什么要追求这种追求？在预定义算法的驱动下
2024 年 6 月，一家领先的汽车经销商软件供应商在成为勒索软件攻击的受害者后被迫关闭其核心 IT 系统。这使得他们的 15,000 家汽车经销商客户争先恐后地管理他们的销售、库存、财务和其他运营。
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