指标可以说明组织的运营及其有效性，帮助利益相关者做出数据驱动的决策。即使在 ITSM 中，指标对于团队衡量服务台的有效性并确保 IT 基础设施以最佳状态运行也至关重要。对于 IT 团队来说，平均故障时间 （MTTF） 就是这样的指标之一，它可以帮助他们确定 IT 基础设施组件或 IT 资产的生命周期。

现在，如果您想知道如何开始测量此指标，请不要担心。在本文中，我们将了解 MTTF、如何计算它以及如何增加您的 MTTF。

什么是 MTTF，为什么您的 IT 团队应该监控它？

资产经常发生故障可能会中断组织的 IT 运营，并导致 IT 基础设施恶化和性能不佳。MTTF 指标可帮助您确定资产、设备或组件的典型生命周期。

对于 MTTF 较低的 IT 资产和组件，更换它们而不是修复它们通常更省时、更便宜且破坏更小。这尤其适用于链接到基础设施关键作元素的 IT 组件，例如大型机服务器堆栈或网络接入点。如果资产的 MTTF 因经常出现故障而不利，则表明该资产不可靠，需要频繁更换以避免影响 IT 运营。

MTTF 示例

在 IT 软件开发公司中，当电缆连接到数据和网络服务器堆栈中的交换机或断开交换机时，其他网络电缆会松动并断开或损坏。这导致文件因数据传输中断而损坏。

网络团队的进一步分析显示，Cat6 RJ45 跳线上的无钩塑料盖不断断裂。这是由于电缆是从使用廉价材料的制造商处采购的。然后，IT 团队用质量更好的电缆替换了旧电缆，以确保将来在移动电缆时不会出现数据丢失或损坏等问题。

这是一个典型的例子，因为定期跟踪电缆的 MTTF 有助于 IT 团队了解关键资产（如组件）的影响，以便他们能够就维修和更换做出明智的决策。

如何计算 MTTF

MTTF 是总运营小时数除以使用的资产总数。例如：在服务器堆栈中，Cat6 RJ45 跳线累计运行 40,000 小时，总共有 86 根电缆在使用中。MTTF 为 40,000/86 = 465 小时。

如何提高您的中期动向

• 通过采购高质量资产和退役低质量资产来延长资产的使用寿命。
• 通过安排对与关键资产相关的组件进行定期检查，防止业务运营发生大规模中断。
• 实施即时库存流程，估计资产的运行时间，从而降低资产存储的间接成本。

总结

MTTF 可帮助您了解资产的生命周期和可靠性。该指标使 IT 团队能够通过查明持续事件的根本原因来实现更高的运营效率。IT 团队可以通过清楚地了解 IT 运营受到影响的领域来改进其事件响应策略。

组织可以通过将 MTTF 等指标用作 KPI 而不仅仅是绩效目标来实施它们。指标指出了需要简化流程和改进运营的领域，而不仅仅是要达到的目标。

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转载：Manage Engine