指标是 ITSM 的核心，可提供有关运营的重要见解并帮助您确定需要改进的领域。其中一个关键指标是平均故障间隔时间 （MTBF）。该指标有助于识别 IT 基础设施中经常出现故障和中断运营的区域。借助此指标，IT 团队可以确定此类反复出现的中断的根本原因，并确保将其降至最低。

如果您想了解此指标将如何帮助您的 IT 工作，那么您来对地方了。在本文中，我们将了解 MTBF、如何计算它以及如何增加您的 MTBF。

什么是 MTBF，为什么您的 IT 团队应该监控它？

当 IT 基础设施资产（无论是网络、服务器还是工作站）频繁出现故障时，它们都会对 IT 和业务服务的可用性产生连锁反应。这些中断导致收入和声誉损失。如果特定 IT 资产频繁停机，通常需要维修或更换。在此之前，调查和了解资产经常出现故障的原因以及在什么情况下会有所帮助。这使您可以规划资产维护并提高系统可用性。

MTBF 是帮助您识别停机原因并缓解停机原因或规划快速恢复和提高 IT 系统可用性的指标。如果特定 IT 资产的 MTBF 较低，则意味着该资产经常停机，从而导致 IT 和业务中断。

MTBF 示例

在组织中，每当应用新的 Windows 固件更新时，存储驱动器的新更新都会失败。这种情况发生了几次，MTBF 变得更糟。在分析问题后，团队确定第三方驱动程序导致执行更新所需的 API 出现故障或未实现。

计划新更新时，如果第三方驱动程序未实现必要的 API，则有两种可能的解决方案可供探索。将 API 与 SATA 和 NVMe 存储协议的 Windows 替代方案交换，或者从 OEM 获取更新、支持更好的驱动程序版本，可以帮助你实现更新、修复 bug 并堵住安全漏洞。监视和跟踪驱动程序升级和停机时间有助于提高存储驱动器的可用性。

如何计算 MTBF

MTBF 是总运行小时数除以故障数。例如：一台笔记本电脑在一年内运行了 1,000 小时，在此期间发生了四次故障。MTBF 为 1,000/4 = 250 小时。

如何提高您的 MTBF

• 实施一个流程来观察资产运行状况，以跟踪和监视故障。这有助于您确定中断的原因。
• 分析问题的根本原因，以提高意识、解决长期原因并提高资产绩效。
• 制定快速响应策略，以有效解决和减少影响运营的停机时间。目标是减少中断并延长它们之间的时间。

总结

MTBF 可以深入了解服务台在防止未来中断方面的有效性。该指标使 IT 团队能够通过查明持续事件的根本原因来实现更高的运营效率。IT 团队可以通过清楚地了解 IT 运营受到影响的领域来改进其事件响应策略。

组织可以通过将 MTBF 等指标用作 KPI 而不仅仅是绩效目标来实施它们。指标指出了需要简化流程和改进运营的领域，而不仅仅是要达到的目标。