CIO 仪表板是 CIO 做出明智决策所需的关键绩效指标 （KPI） 的可视化表示。它提供了有关组织 IT 基础设施和运营的见解， 并以结构化方式投影数据。CIO 仪表板可用于跟踪 IT 服务的效率，识别潜在的陷阱，并做出明智的 IT 财务决策，以应对当今的经济问题 逆风。

CIO 依靠仪表板来查看实时见解、可视化数据、做出决策、监控绩效、跟踪目标和管理风险。CIO 可以有效地试点其组织的整体绩效，提高 运营效率，并通过利用仪表板促进更强大的公司增长。

以下是有效管理 IT 运营需要考虑的五个基本仪表板：

1. IT财务仪表板

IT 财务仪表板包含一个图表，用于监控截至目前的 IT 预算利用率。这些指标有助于分析 IT 支出并制定符合要求的改进计划。 或者，IT 团队可以建立预留预算以降低意外的 IT 成本。

一些关键 KPI：

• 总拥有成本 （TCO）：该指标衡量 IT 各个方面的总成本，包括硬件、软件、维护和支持。TCO 有助于突出显示 预算结构并显示可以减少支出的领域。TCO 还有助于预测支出，帮助准备更紧缩的预算并降低 TCO。
• 投资回报率 （ROI）：该指标衡量 IT 投资的财务效益，例如提高生产力、改善客户服务和降低成本。CIO 可以使用 ROI 跟踪其 IT 计划的有效性并就未来投资做出明智的决策。
• 预算遵守情况：该指标衡量 IT 支出与预算的一致性。借助此指标，首席信息官可以跟踪他们的支出并确定成本可能失控的领域。
• 每次事件的成本：该指标衡量每个 IT 事件的平均成本，例如服务中断或安全漏洞。CIO 可以使用此指标来跟踪其 IT 事件管理流程的效率，并确定可以降低成本的领域。
• 生产力和正常运行时间的支出：IT 支出可能会直接影响员工的工作效率。例如，花钱购买简化公司程序的新软件可能会为员工提供 有更多时间从事更具战略意义的活动。另一方面，停机可能会导致生产力、收入和客户满意度的损失。因此，花钱至关重要 在可靠且始终可用的 IT 基础架构上。

2. 网络安全仪表板

组织的网络、应用程序和系统不断面临网络威胁。CIO 需要全面了解组织的安全状况，以便在未来更好地保护数据。 网络安全仪表板结合了来自 SIEM、端点管理、密码管理和其他安全解决方案的数据，以提供数据安全状态的完整概述。

一些关键 KPI：

• 安全事件数量：此度量值将跟踪报告给服务台的安全事件数。它可用于评估安全策略的效率 以及服务台遵循的练习。
• 平均检测时间 （MTTD）：此统计数据衡量发现安全事件通常需要多长时间。低 MTTD 表明服务台可以识别和解决安全问题 风险及时。
• 平均反应时间 （MTTR）：此统计数据衡量安全问题响应的典型持续时间。MTTR 较低表明服务可以快速解决安全事件 书桌。
• 满足服务级别协议 （SLA） 的安全事件百分比：此统计数据衡量根据既定 SLA 解决的安全事件的百分比。
• 网络评分：网络评分是基于计算的整体安全绩效的评级，类似于基于用户行为、安全尽职调查、安全漏洞、 和受损的系统。

3. 技术人员绩效仪表板

对于任何依赖技术人员为客户提供服务的公司来说，技术人员绩效仪表板都是一个有价值的工具。它可以帮助您跟踪技术人员的表现，确定领域 他们可能需要改进的地方，并对您的流程进行更改以提高整体效率。技术人员绩效仪表板有助于衡量成功、改进故障领域、识别痛点 为技术人员提供帮助，并使流程和系统更易于使用，减轻技术人员的压力。

此仪表板可以为您提供技术人员表现的实时视图，包括他们的呼叫量、平均处理时间和首次呼叫解决率。通过跟踪技术人员的表现 随着时间的推移，您可以确定您的团队擅长的领域以及他们需要改进的领域，并对您的流程进行更改以提高效率并降低成本。

一些关键 KPI：

• 首次呼叫解决 （FCR） 率：此度量值确定在初始呼叫期间解决的工单的百分比。凭借高 FCR，专业人员可以更好地进行维修 快速、廉价地解决问题，提高客户满意度。
• 平均分辨率时间：这是解决工单所需的典型时间。平均解决时间短，人员更有可能及时解决问题，这 可以提高客户满意度并降低费用。
• 客户满意度：这代表了消费者对技术人员的支持有多满意。高客户满意度表明技术人员提供的 一流的服务，鼓励回头客和良好的口碑。
• 门票量：这表示每月生成的工单总数。如果服务台支持的商品或服务存在问题，则高票量可能是 主要适应症。
• 燃烧率：这衡量技术人员完成工作的速度。它的计算方法是将关闭的票证数量除以工作小时数。此 KPI 可以帮助确定 技术人员花费过多时间的领域，可用于提高效率和生产力。

4. CSAT 仪表板

此仪表板为 CIO 提供了一个中心位置，用于查看来自各种来源（例如调查、客户支持票证和社交媒体）的客户满意度 （CSAT） 数据。此数据可用于识别 客户不满意的领域，并做出改变以改善客户体验。此仪表板有助于识别客户满意度的趋势。通过跟踪一段时间内的 CSAT 分数，CIO 可以查看客户是否 满意度正在提高或下降。

CSAT 仪表板可以帮助 CIO 确定客户反馈的优先级。当客户反馈很多时，可能很难知道从哪里开始。CSAT 仪表板可以通过显示 他们客户体验的哪些领域对客户最重要。此信息可用于将资源集中在对客户最重要的领域改善客户体验。

一些关键 KPI：

• CSAT成绩：服务台的总体满意度评分是通过计算为交互给出的所有 CSAT 分数的平均值来获得的。
• 客户努力分数 （CES）：此指标决定了客户与服务台交互的难易程度。低 CES 分数意味着客户认为服务台用户友好 并且易于导航。
• 净推荐值 （NPS）：此指标用于衡量客户向其他人推荐服务台的可能性。高 NPS 分数表明客户对 服务台。
• 基于地理位置的 CSAT 分数：通过按地理位置跟踪 CSAT 分数，组织可以确定客户满意度较低的领域。将 CSAT 分数与竞争对手的分数进行比较 在该地区，组织可以了解他们相对于同行的表现。这些信息可用于确定他们需要改进的领域。

 

 

5. 统一的 IT 仪表板

统一的 IT 仪表板是一个全面的集中式仪表板，提供有关组织的 IT 架构、系统和运营的关键数据。为了保持领先地位，首席信息官需要 360 度可见性 以及单一视图中的 IT 环境信息，以做出经过深思熟虑的决策并掌握 IT 基础架构运营。这是通过统一的 IT 仪表板实现的。

该仪表板投影与关键系统相关的所有必要信息，例如网络安全、环境影响、数据中心性能、云计算能力、应用程序监控等等 更多。

一些关键 KPI：

• 网络可用性和正常运行时间：此指标显示网络在没有中断或中断的情况下运行和可用的时间百分比。
• 安全补丁合规性：这是已修补且最新的资产的百分比。
• 技术人员表现：评估技术人员为用户提供充分支持的能力。分析流程瓶颈并通过简化它们来帮助技术人员。
• 安全态势：确定您的组织及其 IT 基础设施对潜在网络攻击的脆弱性和弹性。
• 碳足迹：这表明能源、产品和服务的消耗对环境造成的影响。

与统一的 IT 仪表板类似，CIO 可以统一数据的不同方面，为其特定目标创建个性化仪表板。

这些只是 CIO 和 IT 领导者应该监控的一些关键方面和指标，以便在不影响服务交付质量的情况下增强其 ITSM 运营。安孚IT服务管理平台，ITSM 平台 来自 ManageEngine，具有开箱即用的分析功能以及与 ManageEngine Analytics Plus 的无懈可击的集成，可帮助企业建立以价值为导向的 IT 服务交付系统。

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