在如今数字化转型加速的关键节点，IT资产管理（ITAM）已成为企业提高运营效率、降低成本和增强安全性的重要一环。然而，许多企业在IT资产管理过程中仍然面临诸多挑战，导致资源浪费、风险增加以及业务受阻等。那么，企业在IT资产管理中到底存在哪些痛点？如何才能突破困境，实现精细化运营呢？

企业IT资产管理的主要痛点

资产管理不清晰

有一部分企业缺乏系统化的IT资产管理机制，设备、软件、许可证等资产的分布状况不明，导致资源重复采购或造成物品闲置。

生命周期管理缺失

设备与软件的采购、部署、维护和退役流程缺乏明确计划，容易出现设备过期仍在使用、维护成本过高等问题。

合规性与安全风险

由于企业未能实时监控IT资产的使用情况，会导致软件许可证逾期使用、软件安装未经授权，甚至数据泄露等安全风险。

运维成本高

IT资产管理的不透明性使得运维团队难以及时发现问题和解决问题，增加了企业IT方面的支出，影响整体项目的预算控制。

IT资产管理的解决方法

针对上述痛点，企业可以从以下几个方面入手，优化IT资产管理，实现合理运营。

建立全面的IT资产帮助台，通过自动化工具和资产管理系统，实时记录企业所有IT资产的采购、使用和退役情况，确保资产数据的完整性和准确性。

实施IT资产生命周期管理的完整策略运营，从采购到报废建立标准化流程，确保设备与软件的高效利用，降低维护和更换成本。

强化合规与安全管理，通过自动化审计工具定期检查软件许可证合规性，防止违规使用，同时加强安全策略，防止未经授权的软件和设备接入企业网络。

优化IT资产运维策略，采用智能监控工具，实时监测资产运行状态，对于潜在故障进行及时的告警，提升运维效率，减少因设备故障带来的业务中断发生。

采用统一的IT资产管理平台，实现跨部门、跨区域的资产数据共享，提高资产管理的可视化功能，提升决策效率。

如何成功实现IT资产精细化管理？

以某明星饮料零售商为例，一家美国专业零售商，经销多达 100 种优质叶茶和其它与茶相关的商品，该司正在努力应对其复杂的服务台运营工作。

零售店的商店人员不断提交与设备相关的问题以及请求新设备。来自 IT 团队的五名成员发现，协调、跟踪、组织和解决记录的工单异常困难，此外，还有跟踪和维护分散在 300 家零售店中的工作站、自动售货机和计费机等设备的库存。

一开始，该公司选择了 Kayako 作为他们的服务台解决方案，该工具最初确实满足了他们对 IT 的所有需求。但是随着机构的扩大，该工具变得不适应新的环境。

它的使用变得异常复杂，有时，团队必需借助电子表格来使用。该工具不能对高效记录和追踪事件做出支持，也无从做到从服务请求识别和归类事故，这导致 IT 团队必需手工完成这些任务。

此外，因为从邮件或电话随机记录工单，没有标准信息或有组织数据的工单在日益积压。

因此，该公司的服务台经理决定寻求一个基于云的、强大的帮助台解决方案，来满足公司日常的 IT 需求，并实施更为有效的 IT 管理实践。

于是，该公司的领导者在对Manageengine ServiceDesk Plus 进行严格的评估后，公司服务台经理对其发出了这样的意见“虽然其它供应商也具有独特的功能和优势，也会大大的改善其当前的工单管理， 但ManageEngine 的 ServiceDesk Plus，在整体工单管理及产品的维护配置方面无疑是赢家。”

通过 ServiceDesk Plus On-Demand 内置的综合资产管理功能，他们对所有的软硬件资产进行了统一的管理。该公司通过使用轻量级探针扫描所有 IT 资产，以及通过 csv 文件批量导入非 IT 资产，构建起他们的资产清单数据库。资产的各种状态，例如存储中、使用中、维修中以及处置等，都得到了有效追踪。

这帮助团队更加有效的管理资产的整个生命周期。IT 团队也使用了软件许可管理功能，将采购的许可分配到所有受管控的软件。通过定期的扫描，来识别有关软件许可的违反状况，以及未授权的软件安装，这帮助公司随时可以应对审计。所有采购的设备以及设备维护合同，都可以通过采购和合同模块轻松核算。

结语

安孚信息的IT服务管理平台是一个强大而灵活的工具，它通过全渠道集成、全周期资产管理，自定义工单类型、SLA管理、智能路由、触发器、知识库和工单绩效统计等核心功能，帮助企业实现了服务管理的现代化。它是企业服务流程优化的首选，是提升客户满意度的秘密武器，是企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键所在。它不仅仅是优化了服务流程，更是为企业带来了前所未有的高效运作模式，让企业在追求卓越的征途上，更加从容不迫，信心百倍。

IT资产管理的精细化运营不仅能帮助企业提高资源利用率，还能降低IT支出、增强合规性并提升整体业务效率。面对日益复杂的IT环境，企业应积极引入智能化管理工具，优化IT资产管理策略，从而在数字化时代获得更大的竞争优势。

安孚官网：https://www.anfa.com.cn/

转载：Manage Engine